A l’heure du toujours plus et toujours plus vite, la course aux profits nous a déjà largement mené au bout du monde. L’import-export, terme pourtant occidental, éveille à présent en nous des connotations bien plus exotiques qu’avant : Chine, Inde, Vietnam, Taïwan … A l’heure où ces pays low-cost influencent notre économie et la leur, le mot d’ordre reste néanmoins méfiance.

Bien que les gros titres des médias fassent apparaître à nu les désagréments rencontrés au cours de certaines importations malchanceuses, ou plutôt mal organisées, il nous est tout de même évident que de grandes compagnies ont réussi à gonfler leurs bénéfices et que des PME ont su gagner en poids et crédibilité grâce aux pays « bon-marché ».

On en vient donc à se demander quel est leur secret ? Comment ont-ils su vers quels grossistes se tourner ? Comment ont-ils négocié ? Comment ont-ils passé outre les barrières culturelle, sociale et politique ?

A toutes ces questions, il y a une solution ! Prenons l’exemple de la Chine :

- Comment trouver des fournisseurs chinois de confiance ?

Bien que la mondialisation diminue les distances géographiques et les barrières culturelles, il n’est toujours pas évident de savoir vers qui se tourner lorsque l’on est à plus de 9000 km du lieu de production. Envoyer un salarié sur place est une idée envisageable, mais très peu productive. En effet, cela signifie disperser les compétences de l’entreprise, engendrant alors un ralentissement et donc une baisse de compétitivité. De plus, il est impératif que cet employé maîtrise le chinois, car c’est quasiment l’unique langue possible à la communication. Et pour finir, ce choix d’action a un coût : billets d’avion, déplacements, repas, commodités, formation et/ou cours de langue.

La solution idéale est donc de trouver un expert sur place ; mais une fois encore, le problème est de dénicher un individu de confiance à plus de 9000 km, avec internet comme principal outil pour démarcher et communiquer. Autrement dit : « ce n’est pas gagné ! ».

Ce qui semble être l’issue la plus pertinente, est de se tourner vers une société étrangère spécialisée en import-export et directement basée en Chine. Il faut savoir qu’il en existe depuis déjà plusieurs années ; les plus intéressantes étant constituées d’une équipe « mixed » : employés étrangers et chinois. Il est aussi plus facile de tester leur fiabilité en consultant leur site web, en vérifiant que cette société en est bien une, ou plus simplement en les contactant par téléphone et e-mail. Il n’est pas non plus négligeable de considérer que les agents de ces compagnies sont des experts en communication, ayant les mêmes références en import-export que des occidentaux, tout en s’adaptant à la culture et à la politique chinoise. Cependant, leur atout principal est d’avoir une database permettant d’accéder aux plus fiables et performants grossistes de Chine. Finalement, ils exigent et négocient auprès des fournisseurs un résultat final correspondant aux choix initialement prévus et préétablis dans un cahier des charges (personnel à chaque client).

- Tout savoir sur les facilités de paiement en Chine :

Une des choses à savoir lorsque l’on se lance dans un commerce en Chine, est qu’avant toute exportation il faut avoir payé la totalité de la marchandise. Il ne faut pas en être plus méfiant, c’est un procédé qui assure une sécurité aux fournisseurs contre les abandons, escroqueries … . Le plus souvent cela suit le système du « 30-70 » : 30 % du prix global à transférer au moment de la commande, 70% à faire parvenir avant la livraison.

Bien sûr ce précepte n’est pas invariable et peut être négocié. Sauf qu’une fois de plus, à distance et sans aucune connaissance des « règles d’usage » chinoises de transaction, les erreurs peuvent plus facilement arriver. Connaisseurs, là aussi, les sociétés d’export-import sont une main tendue, guidant dans les démarches et pièges à éviter lors des modalités de paiement, de l’évaluation du prix de la main d’œuvre, du choix de la monnaie de transaction et tout autre décisions communes aux grossistes chinois et acheteurs étrangers.

D’autre part, il arrive qu’on se dise qu’internet est un bon moyen pour palier à la distance géographique, au décalage horaire ; on se dit aussi qu’il peut nous permettre d’effectuer un achat plus rapide et moins contraignant … soyons méfiant !

Internet est effectivement un outil précieux, mais il est à utiliser avec beaucoup de prudence, les arnaques sont multiples et variées.

Celle actuellement très en vogue correspond aux transferts « Western Union ». Elle se développe de deux manières :

- on vous vend des produits que vous devez payer par transfert « western union ». Votre argent est débité, mais vous ne verrez jamais la marchandise arriver.

- Vous mettez en vente des produits et un acheteur vous propose d’envoyer l’argent par un transfert « western union ». La personne vous recontacte un peu plus tard afin de vous informer qu’il faut payer 10% du prix pour que le transfert ait lieu, mais qu’ayant un quota à ne pas dépasser il serait utile que vous lui avanciez cette somme (qui vous sera soit disant remboursée plus tard). Seulement, le transfert n’a pas lieu et vous ne reverrez pas votre argent.

Cette technique est jusqu’à présent infaillible, puisque les arnaqueurs ne sont pas retrouvés.

Il est donc préférable d’utiliser internet comme un outil de recherche afin de trouver les personnes avec qui vous voulez établir un contact et vos achats, puis faire faire des devis (comme le font les sociétés de sourcing) afin d’assurer votre sécurité.

- Comment faire respecter l’homologation soumise par son propre pays ?

Lorsqu’on pense « Chine », on pense à : produits peu coûteux de mauvaise qualité. Il est vrai qu’il existe encore aujourd’hui des marchandises dites frelatées, médicaments contaminés, jouets hors normes, … donc invendables et pouvant ruiner la crédibilité d’une entreprise. En effet, en Chine les normes de sécurité et d’aptitudes des produits sont différentes des homologations occidentales. Il est vrai aussi qu’à distance il est difficile d’avoir un contrôle régulier sur la production. Il n’est pas non plus envisageable de laisser pleine confiance  aux producteurs chinois, mais envoyer un expert sur place est une perte de temps et d’argent. Enfin, en Chine, à l’exception de sociétés de sourcing et d’audits internationaux, il n’y a aucun moyen sûr pour attester de la qualité d’un produit auprès d’autorités telle que la douane.

Bien que cela représente un coût, les services offerts par une société de sourcing sont généralement intéressants : alliant à la fois contrôles suivis de la marchandise, création et envoie d’échantillons, expertise de la qualité en fonction de la demande et si nécessaire réalisation de tests sécurité plus précis effectués par des audits internationaux (certificats délivrés).

Il semble donc que pour les entreprises ayant précédemment fait affaire dans des pays low-cost, le secret ait reposé sur la collaboration avec des spécialistes occidentaux se trouvant sur place, comme les sociétés de sourcing : un coup de pouce en apparence, mais un vrai bénéfice final.

C’est à la fois un vrai confort de soumettre les contraintes d’une importation low-cost à une société spécialisée, et en même temps un moyen utile afin de s’assurer que la marchandise ne sera pas invendable et/ou confisquée.

Ecrit par Elodie Sellier

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Comme le monde économique est en constants changements et variations, de plus en plus d’entreprises cherchent à délocaliser leurs centres de production au sein de pays « low-cost », afin d’améliorer les bénéfices futurs mais surtout leur productivité. Ce n’est pas un phénomène qui touche uniquement les grosses entreprises, à présent même les petites sociétés du monde entier commencent à s’impliquer dans cette tendance de globalisation. Une question se pose alors : faut-il ou non travailler avec une société de sourcing, ou directement s’adresser aux usines pour acheter de la marchandise à l’étranger ? Pour répondre à cette problématique, il est important pour une entreprise de prendre en considération différents éléments tels que :
- Le coût
- Le contrôle de la qualité
- Le management de la logistique

Le Coût :

L’un des premiers soucis des entreprises est que le poids des dépenses joue un rôle majeur lors des prises de décisions. Lorsqu’on hésite entre faire appel à une société de sourcing et directement aller vers les fournisseurs, on pense tout d’abord que contacter soi-même les fabricants nous permettra d’économiser une non négligeable somme d’argent, correspondant aux honoraires des services fournis par une société de sourcing.

Cependant, d’un autre côté, si une compagnie n’est pas disposée à faire appel à ces services, elle se doit tout de même d’investir un certain capital dans d’autres secteurs afin d’assurer le bon déroulement de ses achats. Cela peut inclure des facteurs tels que le contrôle de la qualité, la logistique et la garantie de la fiabilité du transport (à savoir que la production rejoigne bien sa destination finale).

Le contrôle de la qualité :

L’un des plus importants facteurs lorsque l’on achète de la marchandise en s’adressant directement aux usines étrangères, est le contrôle qualité. En effet, cela peut être un bon moyen pour certifier que le stock produit est bien en adéquation avec les normes de l’entreprise acheteuse. C’est une solution tout à fait envisageable lorsqu’une compagnie commence seulement à s’élargir et à faire produire au sein de pays low-cost, ou lorsque l’on travaille avec des fournisseurs que l’on ne connaît pas. Une société prête à investir dans des contrôles de qualité réalisés par des professionnels n’a rien à perdre. Cependant, trouver un spécialiste qualifié dans ce type de tests, localisé aux alentours de la manufacture choisie, s’avère être une recherche difficile. Ceci est généralement une possibilité plus en correspondance aux potentialités des grandes entreprises ; cela dit, les petites sociétés ne sont pas pour autant exclues de ce système, elles peuvent de leur côté faire appel aux sociétés de sourcing qui les aident à assurer la qualité des produits à acheter.

Sans expérience et sans des contrôles de qualité effectués par un spécialiste, le produit final acheté auprès d’une usine étrangère, peut ne pas répondre à vos attentes, besoins et demandes.

Logistique :

Une fois la qualité du produit assurée, suit une autre étape très importante dans l’acquisition d’une marchandise créée à l’étranger, à savoir : le transport. Il s’agit alors de trouver la livraison la plus adéquate au produit, s’opérant du fournisseur jusqu’à l’acheteur. Cela peut vraiment être difficile si l’ouvrage est soumis au passage des douanes, comme c’est le cas pour la plupart des productions réalisées au sein de pays low-cost.

On doit bien avouer qu’une entreprise est obligée de faire face à beaucoup de difficultés incluant aussi les quotas de production soumis par le gouvernement, les réglementations de sécurité  interdisant l’entrée de certains produits dans un pays, l’obligation de fournir des certificats attestant de la qualité ou de la valeur de la marchandise et nombre d’autres régulations.

Les sociétés de sourcing peuvent aider à résoudre ces contraintes en assistant les entreprises à remplir tous types de documents administratifs et à louer une entreprise de transport digne de confiance, livrant la production jusqu’à la destination finale, sans délais d’attente ou perte de marchandise.

Même s’il est vrai que les sociétés de sourcing demandent un coût additionnel pour l’utilisation de leurs services, si une entreprise n’est pas prête à investir des ressources importantes dans un pays étrangers pour surveiller et contrôler ses productions délocalisées, les sociétés de sourcing représentent une meilleure solution et aident à protéger les intérêts de l’acheteur.

Article original : « Pros and Cons of Working with a Sourcing Company »

Ecrit par Alexander Grimes

Traduit par Elodie Sellier